İptal ve iade koşulları

Platform ticari alıcılara toptan satış yapar; tüketici satışlarındaki cayma hakkı uygulanmaz. İptal ve iade talepleri aşağıdaki koşullarla Alibaba Gıda (Merkez Mahallesi, Yüksek Sokak No:3 Bereç-Gaziosmanpaşa/İstanbul) tarafından değerlendirilir.

Sipariş iptali

Satıcı onaylamadan önce sipariş, satıcıya bildirilerek ücretsiz iptal edilebilir.
Onaylanan ve üretimi / hazırlığı başlayan siparişlerin iptali satıcının onayına bağlıdır.
İptal edilen sipariş için kartla ödeme yapılmışsa, tutar aşağıdaki şekilde iade edilir veya alıcının talebiyle cari hesabında alacak olarak bırakılır.

Eksik, hasarlı veya ayıplı ürün

Alıcı teslimde koli sayısını ve dış ambalajı kontrol eder; eksik veya hasarlı teslimat teslim belgesine yazılır.
Açıkça görülebilen ayıplar teslimden itibaren 2 gün, inceleme ile ortaya çıkabilecek ayıplar 8 gün içinde (Türk Ticaret Kanunu m. 23) parti numarası ve fotoğrafla satıcıya bildirilir.
Gıda güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış, uygun koşullarda saklanmamış veya son tüketim tarihi alıcıda geçmiş ürünler iade alınmaz.
Haklı bulunan taleplerde satıcı, ürünü değiştirir veya bedelini iade eder / alıcının cari hesabına alacak kaydeder.

Ödeme iadesi

Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden yapılır. Tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişir (genellikle 2–10 iş günü).
Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi alıcının kendi unvanına kayıtlı banka hesabına yapılır.
Taksitli ödemelerde iade, bankanın kurallarına göre taksitler halinde yansıyabilir.

Başvuru

İptal ve iade talepleri için sipariş numarasıyla birlikte satıcının iletişim adreslerine üzerinden başvurulabilir.